KYC (Know Your Customer) Politikaları
Arena Casino olarak, müşteri güvenliği ve yasal uyumluluk için kimlik doğrulama süreçlerimiz hakkında detaylı bilgiler. Bu politikalar, uluslararası standartlara uygun olarak hazırlanmıştır.
1. KYC Nedir ve Neden Gerekli?
KYC (Know Your Customer), müşterilerimizin kimliklerini doğrulama sürecidir. Bu süreç, uluslararası düzenlemeler ve güvenlik standartları gereği zorunludur.
- Para aklama ve terör finansmanına karşı mücadele
- Müşteri güvenliğinin sağlanması
- Yasal uyumluluk gereksinimleri
- Dolandırıcılık ve sahte hesapların önlenmesi
2. Kimlik Doğrulama Süreci
2.1. Gerekli Belgeler
Aşağıdaki belgelerden en az ikisini sunmanız gerekmektedir:
- Kimlik Belgesi: Nüfus cüzdanı, pasaport veya ehliyet
- Adres Belgesi: Son 3 ay içinde alınmış fatura (elektrik, su, doğalgaz, telefon)
- Ödeme Belgesi: Kredi kartı veya banka hesap ekstresi
2.2. Belge Gereksinimleri
- Tüm belgeler net, okunabilir ve renkli olmalıdır
- Belgelerin dört köşesi görünür olmalıdır
- Adres belgeleri güncel (son 3 ay) olmalıdır
- Kimlik belgeleri geçerli olmalıdır
3. Doğrulama Süreci Adımları
3.1. Otomatik Doğrulama
Kayıt sırasında girilen bilgiler otomatik olarak kontrol edilir. Eksik veya hatalı bilgiler durumunda ek belge talep edilir.
3.2. Manuel Doğrulama
Otomatik doğrulama yetersiz kaldığında, müşteri hizmetleri ekibimiz manuel olarak belgeleri inceler.
3.3. Doğrulama Süresi
- Otomatik Doğrulama: Anında
- Manuel Doğrulama: 24-48 saat
- Karmaşık Durumlar: 3-5 iş günü
4. Doğrulama Sonrası Durumlar
4.1. Başarılı Doğrulama
- Hesap tamamen aktif hale gelir
- Tüm işlem limitleri kaldırılır
- Çekim işlemleri hızlandırılır
- Premium müşteri hizmetlerine erişim sağlanır
4.2. Başarısız Doğrulama
- Belge kalitesi yetersizse yeniden talep edilir
- Sahte belge tespitinde hesap askıya alınır
- Eksik bilgiler için ek doküman istenir
- Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilir
5. Güvenlik ve Gizlilik
5.1. Veri Güvenliği
- Tüm belgeler SSL şifreleme ile korunur
- Veriler sadece yetkili personel tarafından erişilebilir
- Belgeler işlem sonrası güvenli şekilde saklanır
- Üçüncü taraflarla paylaşılmaz
5.2. Veri Saklama
KYC belgeleri yasal zorunluluk gereği 5 yıl süreyle saklanır. Bu süre sonunda güvenli şekilde imha edilir.
6. Sık Sorulan Sorular
6.1. Hangi durumlarda KYC gerekli?
- Büyük miktarlı çekim işlemleri
- Şüpheli işlem tespitleri
- Yasal düzenlemeler gereği
- Güvenlik kontrolleri
6.2. KYC reddedilirse ne olur?
KYC reddedilmesi durumunda müşteri hizmetleri ekibimiz size detaylı bilgi verir ve alternatif çözümler sunar.
7. İletişim ve Destek
KYC süreci hakkında sorularınız için 7/24 canlı destek hattımızı kullanabilir veya İletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.
